যাদের হাতে root, তাদের সঙ্গেই কথা বলুন।
একটিই দল, বাইরে থেকে ভাড়া করা কোনো প্রথম সারি নেই। ইমেইল লিখিত নথি রেখে যায়, আর ঠিক সেজন্যই বিলিং ছোঁয় বা অ্যাকাউন্ট বদলায় এমন যেকোনো কিছুর জন্য আমরা কেবল এই চ্যানেলটিই ব্যবহার করি।
যেভাবেই লিখুন, তা গিয়ে পৌঁছায় একই ঘরে।
আপনি যা পাঠান তা পড়েন হাইপারভাইজারে অ্যাক্সেস আছে এমন একজন ইঞ্জিনিয়ার — নলেজ বেস থেকে আপনাকে পড়ে শোনানো কোনো স্ক্রিপ্ট নয়।
টিকিট ও ইমেইল
ডিফল্ট পথ। লিখিত নথি, সংযুক্তি, এবং বিলিং ছোঁয় বা অ্যাকাউন্ট বদলায় এমন যেকোনো কিছুর জন্য এটিই একমাত্র চ্যানেল। PGP স্বাগত।
একবারেই লিখুন, নোডটিও জানান।
প্রথম বার্তায় যদি অ্যাড্রেস, টাইমস্ট্যাম্প আর আপনি সত্যিই যে আউটপুট দেখেছেন তা থাকে, উত্তর আসে এক দফাতেই। বাকি সবক্ষেত্রে এসব চাইতে গিয়ে আপনার বাড়তি এক ঘণ্টা যায়।
কী ফিরে আসে, আর কত দ্রুত।
এগুলো আমাদের অপস টিমের নিজেদের বেঁধে দেওয়া লক্ষ্যমাত্রা। এগুলো চুক্তিভিত্তিক নিশ্চয়তা নয়, আর এই পাতার কিছুই সার্ভিস লেভেল অ্যাগ্রিমেন্ট নয়।
| বিষয় | চ্যানেল | প্রথম উত্তরের লক্ষ্য | মন্তব্য |
|---|---|---|---|
| প্রি-সেলস | ইমেইল | 4 ঘণ্টা | স্টক, এখতিয়ার, কোন প্ল্যান কী করবে আর কী করবে না। এর বেশিরভাগ উত্তর FAQ-তেই আছে। |
| প্রভিশনিং ব্যর্থতা | ইমেইল | 30 মিনিট | টাকা দেওয়া যে নোড তৈরি হয়নি, তাকে আউটেজ ধরা হয় — যেকোনো সময়, যেকোনো দিন। |
| নেটওয়ার্ক ঘটনা | ইমেইল | 15 মিনিট | লস, রাউটিং, আপলিংক ফিল্টারিং। আপনার দিক থেকে একটি MTR আর যে গন্তব্যে যাচ্ছিলেন তা পাঠান। |
| বিলিং | ইমেইল | 12 ঘণ্টা | ইনভয়েস, চক্র বদল, 72 ঘণ্টার উইন্ডোর ভেতরে রিফান্ড। শুধু ইমেইল — আমাদের নথি দরকার। |
| অ্যাবিউজ রিপোর্ট | অ্যাবিউজ মেইলবক্স | 24 ঘণ্টা | এক দিনের মধ্যে প্রাপ্তি স্বীকার। এরপরের ব্যবস্থা নিচে বলা ক্রম অনুযায়ী। |
আনুমানিক পরিসংখ্যান
অ্যাবিউজের রিপোর্ট, আর রিপোর্টের পরে যা হয়।
একটিই মেইলবক্স, প্রতিদিন পড়েন সেই ইঞ্জিনিয়াররাই, যাঁরা ফ্লিট চালান। পূর্ণ রিপোর্টে দ্রুত ব্যবস্থা নেওয়া হয়। কিছু সংযুক্ত না করে শুধু দাবি করলে উত্তরে প্রমাণ চাওয়া হয় — পার্থক্যটা এটুকুই।
কী পাঠাবেন
- সংশ্লিষ্ট অ্যাড্রেস, এবং সেটি IPv4 না IPv6। শুধু হোস্টনেম যথেষ্ট নয়।
- টাইমজোনসহ টাইমস্ট্যাম্প। UTC দিলে দুই পক্ষেরই এক দফা যাতায়াত বাঁচে।
- কাঁচা প্রমাণ: লগ লাইন, পূর্ণ মেইল হেডার, বা একটি ক্যাপচার। এগুলোর স্ক্রিনশট নয়।
- আপনি কী দেখেছেন, এক অনুচ্ছেদে, সহজ ভাষায়। আইনি ভূমিকা পরে হলেও চলবে।
- যে ঠিকানায় আপনাকে পাওয়া যাবে। বেনামি রিপোর্টও পড়া হয়, তবে বাদ পড়া অর্ধেকটা আমরা তখন চাইতে পারি না।
রিপোর্ট পৌঁছেছে তার নিশ্চিতকরণ, আর মিটে গেলে আরেকটি নিশ্চিতকরণ। গ্রাহকের পরিচয়, তার ইনভয়েস বা তার ট্রাফিক কখনোই নয়। তাদের সম্পর্কে আমাদের কাছে প্রায় কিছুই নেই, আর যেটুকু আছে তা ছড়ানোর অধিকার আমাদের নয়।
আমরা এটি নিয়ে যা করি
প্রাপ্তি
নোডের নামে লগ করা হয় এবং 24 ঘণ্টার মধ্যে লিখিতভাবে প্রাপ্তি স্বীকার করা হয়। অ্যাড্রেস বা টাইমস্ট্যাম্প ছাড়া রিপোর্ট সারিতে না গিয়ে আপনার কাছেই ফিরে আসে।
যাচাই
আমরা নিজস্ব টুল দিয়ে বাইরে থেকে নোডে দাবিটি যাচাই করি। এ কাজে গ্রাহকের ডেটা পড়ি না, আর শুধু দাবির ভিত্তিতে ব্যবস্থাও নিই না।
নোটিশ
গ্রাহক রিপোর্টটি পান আপনার যোগাযোগের তথ্য বাদ দিয়ে, সঙ্গে একটি সময়সীমা। বেশিরভাগ ঘটনাই কমপ্রোমাইজড মেশিনের, আর কয়েক ঘণ্টার মধ্যেই মিটে যায়।
ব্যবস্থা
সময়সীমার মধ্যে ঠিক না হলে নোড স্থগিত করা হয়। চলমান আক্রমণের ট্রাফিক, ফিশিং অবকাঠামো এবং শিশু যৌন নির্যাতনের উপাদান আগে স্থগিত করা হয়, আলোচনা তার পরে।
সাপোর্ট দিনে দশবার এগুলোর উত্তর দেয়।
সবই আগে থেকেই লেখা আছে। আগে FAQ পড়াই এই সাইটের দ্রুততম সাপোর্ট চ্যানেল, আর সেটি রাত তিনটাতেও খোলা।
সম্পূর্ণ FAQ পড়ুন →- রিবিল্ড, রেসকিউ মোড, ISO মাউন্ট এবং আউট-অব-ব্যান্ড কনসোল প্যানেলেই সেলফ-সার্ভিস। টিকিট লাগে না, আর টিকিটে কাজটা দ্রুতও হবে না।
- নতুন নোডে প্রথম পেমেন্টের পর রিফান্ড উইন্ডো 72 ঘণ্টা; আপনি যে কয়েনে পাঠিয়েছেন সেই কয়েনেই ফেরত, নেটওয়ার্ক ফি বাদ দিয়ে।
- যে ইনভয়েস এখনো কনফার্ম হয়নি, সেটি চেইনের প্রশ্ন, সাপোর্টের নয়। চেকআউট পাতা কনফার্মেশন সরাসরি দেখায়, আর আপনি ট্যাব বন্ধ করে দিতে পারেন।
- যে অ্যাকাউন্টের ইমেইল অ্যাড্রেস আপনি হারিয়েছেন, তা আমরা ফিরিয়ে দিতে পারি না। আপনার কোনো পরিচয়ের ফাইল না রাখার সরাসরি মূল্য এটাই, আর এখানে কোনো ব্যতিক্রম করা হবে না।
- ইস্তাম্বুল, তেহরান, করাচি, ঢাকা ও মুম্বাই থেকে আনুমানিক লেটেন্সি নেটওয়ার্ক পাতায় প্রতিটি সাইটের জন্য দেওয়া আছে। আপনার নিজের রুট আলাদা হবে।
আপনার নোড নব্বই সেকেন্ড দূরে।
একটি এখতিয়ার বাছুন, একটি কয়েন বাছুন, root পেয়ে যান। নাম নেই, কার্ড নেই, কলব্যাক নেই।