با کسانی حرف بزنید که root دارند.
یک تیم، بدون خط اول برونسپاریشده. ایمیل سابقه مکتوب را نگه میدارد، و دقیقاً به همین دلیل تنها کانالی است که برای هر چیز مرتبط با صورتحساب یا تغییر حساب از آن استفاده میکنیم.
هرطور که بنویسید، به همان اتاق میرسد.
آنچه میفرستید را مهندسی با دسترسی به هایپروایزرها میخواند، نه اسکریپتی که پایگاه دانش را برایتان پس میدهد.
تیکت و ایمیل
حالت پیشفرض. سابقه مکتوب، پیوست، و تنها کانالی که برای هر چیز مرتبط با صورتحساب یا تغییر حساب استفاده میکنیم. PGP پذیرفته است.
یک بار بنویسید، و نود را هم بنویسید.
پیام اولی که آدرس، زمان دقیق و خروجی واقعی که دیدهاید را داشته باشد، در یک رفتوبرگشت پاسخ میگیرد. هر چیزی کمتر از این، یک ساعت وقت اضافه میبرد تا همان را از شما بپرسیم.
چه چیزی برمیگردد، و با چه سرعتی.
اینها هدفهایی است که شیفت عملیات خودش را به آن پایبند میداند. تضمین قراردادی نیستند و هیچ چیز در این صفحه توافقنامه سطح خدمات نیست.
| موضوع | کانال | هدف اولین پاسخ | توضیح |
|---|---|---|---|
| پیشفروش | ایمیل | 4 ساعت | موجودی، حوزههای قضایی، اینکه یک پلن چه میکند و چه نمیکند. بیشترش در پرسشهای متداول پاسخ داده شده. |
| خطای راهاندازی | ایمیل | 30 دقیقه | با نودی که پولش پرداخت شده و ساخته نشده، در هر ساعت و هر روز، مثل یک قطعی برخورد میکنیم. |
| حادثه شبکه | ایمیل | 15 دقیقه | از دست رفتن بسته، مسیریابی، فیلترینگ آپلینک. یک MTR از سمت خودتان و مقصدی که هدف گرفته بودید بفرستید. |
| صورتحساب | ایمیل | 12 ساعت | فاکتورها، تغییر دوره، بازپرداخت داخل پنجره 72 ساعته. فقط ایمیل — سابقه مکتوب لازم داریم. |
| گزارش تخلف | صندوق تخلف | 24 ساعت | ظرف یک روز تأیید دریافت میشود. اقدام، همان ترتیبی را دنبال میکند که در ادامه آمده. |
ارقام تقریبی
گزارش تخلف، و آنچه پس از آن اتفاق میافتد.
یک صندوق پستی، که هر روز همان مهندسانی میخوانندش که ناوگان را میگردانند. گزارش کامل سریع پیگیری میشود. ادعای بدون پیوست، پاسخی میگیرد که مدرک میخواهد، و تفاوت همین است و بس.
چه بفرستید
- آدرس درگیر، و اینکه IPv4 است یا IPv6. فقط یک نام میزبان کافی نیست.
- زمانها همراه با منطقه زمانی. UTC برای هر دو طرف یک رفتوبرگشت را کم میکند.
- مدرک خام: خطوط لاگ، هدرهای کامل ایمیل، یا یک capture. نه اسکرینشاتی از آنها.
- آنچه مشاهده کردهاید، در یک پاراگراف، به زبان ساده. مقدمه حقوقی میتواند صبر کند.
- آدرسی که بتوانیم از طریق آن به شما برسیم. گزارشهای ناشناس خوانده میشوند، اما نمیتوانیم نیمه جامانده را از شما بپرسیم.
تأیید اینکه گزارش دریافت شد، و یک تأیید دیگر وقتی بسته شد. هرگز هویت مشتری، فاکتورهایش یا ترافیکش. ما تقریباً هیچ چیز از او نداریم، و همان اندک هم چیزی نیست که پخشش کنیم.
ما با آن چه میکنیم
دریافت
روی نود ثبت و ظرف 24 ساعت بهصورت مکتوب تأیید میشود. گزارشی که آدرس یا زمان نداشته باشد، بهجای صف، به خودتان برمیگردد.
راستیآزمایی
ادعا را از بیرون و با ابزار خودمان روی نود بررسی میکنیم. برای این کار داده مشتری را نمیخوانیم، و صرفاً بر اساس ادعا اقدام نمیکنیم.
اخطار
مشتری گزارش را بدون مشخصات تماس شما دریافت میکند، همراه با یک مهلت. بیشتر موارد یک سرور هکشده است و ظرف چند ساعت بسته میشود.
اقدام
اگر تا پایان مهلت رفع نشود، نود تعلیق میشود. ترافیک حمله فعال، زیرساخت فیشینگ و محتوای سوءاستفاده جنسی از کودکان اول تعلیق میشوند و بعد دربارهشان حرف زده میشود.
پشتیبانی روزی ده بار به اینها پاسخ میدهد.
همهاش از پیش نوشته شده. خواندن پرسشهای متداول سریعترین کانال پشتیبانی این سایت است، و ساعت سه بامداد هم باز است.
خواندن پرسشهای متداول →- بازسازی، حالت نجات، مانت کردن ISO و کنسول خارج از باند همه از خود پنل انجام میشوند. تیکتی لازم نیست و هیچ تیکتی سریعتر نخواهد بود.
- پنجره بازپرداخت 72 ساعت از اولین پرداخت روی یک نود جدید است، به همان ارزی که فرستادهاید، منهای کارمزد شبکه.
- فاکتوری که هنوز تأیید نشده، یک سؤال از زنجیره است نه از پشتیبانی. صفحه پرداخت تأییدها را زنده دنبال میکند و میتوانید تب را ببندید.
- حسابی را که آدرس ایمیلش را گم کردهاید نمیتوانیم بازیابی کنیم. این هزینه مستقیم نگه نداشتن پرونده هویتی از شماست، و استثنا قائل نمیشویم.
- تأخیر تقریبی از استانبول، تهران، کراچی، داکا و بمبئی برای هر سایت در صفحه شبکه منتشر شده. مسیر خود شما متفاوت خواهد بود.
نود شما 90 ثانیه فاصله دارد.
یک حوزه قضایی انتخاب کنید، یک ارز انتخاب کنید، دسترسی root بگیرید. بدون نام، بدون کارت، بدون تماس بعدی.