اُن لوگوں سے بات کریں جن کے پاس root ہے۔
ایک ٹیم، کوئی باہر سے لی گئی پہلی لائن نہیں۔ ای میل تحریری ریکارڈ رکھتی ہے، اور اسی لیے بلنگ یا اکاؤنٹ میں تبدیلی سے متعلق ہر بات کے لیے ہم صرف یہی چینل استعمال کرتے ہیں۔
آپ جس طرح بھی لکھیں، بات ایک ہی کمرے میں پہنچتی ہے۔
آپ جو بھیجتے ہیں، اسے وہ انجینئر پڑھتا ہے جس کی ہائپروائزرز تک رسائی ہے، کوئی اسکرپٹ نہیں جو آپ کو knowledge base واپس پڑھ کر سنا دے۔
ٹکٹ اور ای میل
طے شدہ راستہ۔ تحریری ریکارڈ، منسلکات، اور بلنگ یا اکاؤنٹ میں تبدیلی سے متعلق ہر بات کے لیے یہی واحد چینل ہے۔ PGP خوش آمدید۔
ایک بار لکھیں، اور نوڈ کا ذکر ضرور کریں۔
ایسا پہلا پیغام جس میں ایڈریس، وقت اور وہ آؤٹ پٹ ہو جو آپ نے واقعی دیکھا، ایک ہی چکر میں حل ہو جاتا ہے۔ باقی ہر صورت میں ایک اضافی گھنٹہ لگتا ہے، جب تک ہم یہ سب مانگ نہ لیں۔
کیا واپس آتا ہے، اور کتنی جلدی۔
یہ وہ اہداف ہیں جن کا ہماری آپریشنز ٹیم خود کو پابند رکھتی ہے۔ یہ معاہداتی ضمانتیں نہیں، اور اس صفحے پر کچھ بھی service level agreement نہیں۔
| موضوع | چینل | پہلے جواب کا ہدف | نوٹس |
|---|---|---|---|
| خریداری سے پہلے | ای میل | 4 گھنٹے | اسٹاک، دائرہ اختیار، اور یہ کہ کوئی پلان کیا کرے گا اور کیا نہیں۔ اس کا بیشتر جواب پہلے ہی FAQ میں موجود ہے۔ |
| پروویژننگ میں ناکامی | ای میل | 30 منٹ | ادا شدہ نوڈ جو بلڈ نہ ہوا ہو، اسے کسی بھی وقت، کسی بھی دن، بندش سمجھا جاتا ہے۔ |
| نیٹ ورک واقعہ | ای میل | 15 منٹ | Loss، routing، اپ لنک فلٹرنگ۔ اپنی طرف سے MTR بھیجیں اور وہ منزل بھی جس کا رخ کر رہے تھے۔ |
| بلنگ | ای میل | 12 گھنٹے | انوائسز، سائیکل کی تبدیلیاں، 72 گھنٹے کی مہلت کے اندر رقم واپسی۔ صرف ای میل — ہمیں ریکارڈ چاہیے۔ |
| ابیوز رپورٹ | ابیوز میل باکس | 24 گھنٹے | ایک دن کے اندر وصولی کی تصدیق۔ کارروائی نیچے دی گئی ترتیب کے مطابق ہوتی ہے۔ |
تخمینی اعداد
ابیوز کی اطلاع، اور اس کے بعد کیا ہوتا ہے۔
ایک میل باکس، جسے روزانہ وہی انجینئر پڑھتے ہیں جو سرورز چلاتے ہیں۔ مکمل رپورٹ پر جلد کارروائی ہوتی ہے۔ بغیر ثبوت کے دعوے کا جواب ثبوت کی درخواست ہوتا ہے، اور فرق بس اتنا ہی ہے۔
کیا بھیجیں
- متعلقہ ایڈریس، اور یہ کہ وہ IPv4 ہے یا IPv6۔ صرف hostname کافی نہیں۔
- ٹائم زون کے ساتھ اوقات۔ UTC ہم دونوں کا ایک چکر بچا دیتا ہے۔
- خام ثبوت: لاگ کی سطریں، مکمل میل ہیڈر، یا capture۔ ان کا اسکرین شاٹ نہیں۔
- آپ نے کیا دیکھا، ایک پیراگراف میں، سادہ زبان میں۔ قانونی تمہید بعد میں بھی چل سکتی ہے۔
- کوئی ایڈریس جہاں ہم آپ تک پہنچ سکیں۔ گمنام رپورٹس بھی پڑھی جاتی ہیں، لیکن جو حصہ کم ہو وہ ہم آپ سے مانگ نہیں سکتے۔
اس بات کی تصدیق کہ رپورٹ موصول ہوئی، اور بند ہونے پر دوبارہ تصدیق۔ گاہک کی شناخت، اس کے انوائسز یا اس کی ٹریفک کبھی نہیں۔ ہمارے پاس اس کے بارے میں تقریباً کچھ ہے ہی نہیں، اور جو تھوڑا بہت ہے وہ ہمارا نہیں کہ آگے بانٹیں۔
ہم اس کے ساتھ کیا کرتے ہیں
وصولی
نوڈ کے خلاف اندراج، اور 24 گھنٹے کے اندر تحریری تصدیق۔ جس رپورٹ میں ایڈریس یا وقت نہ ہو، وہ قطار میں لگنے کے بجائے آپ کو واپس آ جاتی ہے۔
تصدیق
ہم دعوے کو باہر سے، اپنے اوزاروں سے، نوڈ پر جانچتے ہیں۔ اس کے لیے ہم گاہک کا ڈیٹا نہیں پڑھتے، اور صرف دعوے پر کارروائی نہیں کرتے۔
نوٹس
گاہک کو رپورٹ ملتی ہے، آپ کی رابطہ تفصیلات ہٹا کر، ساتھ ایک مہلت کے۔ زیادہ تر معاملات کسی ہیک شدہ مشین کے ہوتے ہیں اور گھنٹوں میں بند ہو جاتے ہیں۔
کارروائی
اگر مہلت تک درستی نہ ہو تو نوڈ معطل کر دیا جاتا ہے۔ جاری حملے کی ٹریفک، phishing کا ڈھانچہ اور بچوں کے جنسی استحصال کا مواد پہلے معطل ہوتے ہیں، بحث بعد میں ہوتی ہے۔
سپورٹ دن میں دس بار یہی جوابات دیتی ہے۔
یہ سب پہلے سے لکھا ہوا ہے۔ پہلے FAQ پڑھنا اس سائٹ کا تیز ترین سپورٹ چینل ہے، اور وہ رات کے تین بجے بھی کھلا ہوتا ہے۔
مکمل FAQ پڑھیں →- ری بلڈ، ریسکیو موڈ، ISO ماؤنٹ کرنا اور out-of-band کنسول پینل میں خود سروس ہیں۔ کسی ٹکٹ کی ضرورت نہیں، اور کوئی ٹکٹ اس سے تیز بھی نہیں ہوگا۔
- رقم واپسی کی مہلت نئے نوڈ پر پہلی ادائیگی سے 72 گھنٹے ہے، رقم اُسی کوائن میں واپس ہوتی ہے جو آپ نے بھیجی، نیٹ ورک فیس منہا کر کے۔
- ایسا انوائس جس کی تصدیق ابھی نہیں ہوئی، وہ بلاک چین کا سوال ہے، سپورٹ کا نہیں۔ چیک آؤٹ کا صفحہ تصدیقات لائیو دکھاتا ہے اور آپ ٹیب بند کر سکتے ہیں۔
- ہم ایسا اکاؤنٹ بحال نہیں کر سکتے جس کا ای میل ایڈریس آپ کھو چکے ہیں۔ آپ کی کوئی شناختی فائل نہ رکھنے کی یہی براہِ راست قیمت ہے، اور ہم اس میں کوئی استثنا نہیں کریں گے۔
- استنبول، تہران، کراچی، ڈھاکہ اور ممبئی سے تخمینی لیٹنسی ہر مقام کے لیے نیٹ ورک کے صفحے پر شائع ہے۔ آپ کا اپنا route مختلف ہوگا۔
آپ کا نوڈ نوے سیکنڈ کی دوری پر ہے۔
دائرہ اختیار چنیں، کوائن چنیں، root حاصل کریں۔ نہ نام، نہ کارڈ، نہ کال بیک۔