सेवा स्तर
वे लक्ष्य जिन पर हम खुद को कसते हैं, और वह एक चीज़ जिसका क्रेडिट हम सचमुच देते हैं।
उपलब्धता
हम पूरे फ़्लीट पर नेटवर्क उपलब्धता का लक्ष्य रखते हैं और चलता हुआ आँकड़ा साइट पर छापते हैं। यह एक माप है, अनुबंध की गारंटी नहीं, और तारांकन वाला कोई नंबर बेचने के बजाय हम यह बात सीधे कह देना बेहतर समझते हैं।
नियोजित रखरखाव की सूचना पहले दी जाती है और वह इस आँकड़े के ख़िलाफ़ नहीं गिना जाता। बिना सूचना वाला डाउनटाइम गिना जाता है।
क्रेडिट
चुकाई हुई अवधि के भीतर आपका नोड हमारी तरफ़ से एक घंटे से ज़्यादा बंद रहे और उसकी वजह आपका किया हुआ कुछ न हो, तो कहिए और हम उस अवधि का क्रेडिट दे देते हैं। एक टिकट, कोई फ़ॉर्म नहीं, रोकने वाली कोई कॉल नहीं।
क्रेडिट अगली अवधि पर लगाया जाता है। क्रेडिट का रिफ़ंड हम क्रिप्टोकरेंसी में नहीं करते, क्योंकि जिस दर पर हम उसे लौटाएँगे वह वह दर नहीं है जिस पर आपने भुगतान किया था।
जवाब का समय
टिकट उन्हीं लोगों के पास पहुँचते हैं जो hypervisor चलाते हैं, किसी स्क्रिप्ट के पास नहीं। संपर्क पेज पर छपे लक्ष्य वे मीडियन हैं जिन्हें हम हर महीने विषय के हिसाब से मापते हैं — प्रोविज़निंग की गड़बड़ी का जवाब बिक्री-पूर्व सवाल से जल्दी जाता है।
ये लक्ष्य हैं, गारंटी नहीं। इस पेज पर लिखी कोई बात अनुबंध वाला सेवा-स्तर समझौता नहीं है।
किसका ज़िम्मा हमारा नहीं
आपकी मशीन के भीतर की हर चीज़: आपका कॉन्फ़िगरेशन, आपका सॉफ़्टवेयर, आपके फ़ायरवॉल नियम, आपकी भरी हुई डिस्क। बाहर से हमें जो दिखता है वह हम आपको बता देंगे और एक rescue एनवायरनमेंट दे देंगे; नोड का प्रशासन आपकी जगह हम नहीं करेंगे।
जिस नोड पर बैकअप चालू नहीं था, उस पर डेटा का नुकसान न वापस पाया जा सकता है, न उसका क्रेडिट मिलता है।
कुछ भी साफ़ न हो, या कुछ भी ग़लत लगे, तो वह बात संपर्क पेज पर लिखें। नीति के सवालों का जवाब हम उसी तरह देते हैं जैसे तकनीकी सवालों का।
चैनल खोलें →आपका नोड नब्बे सेकंड दूर है।
न्यायक्षेत्र चुनें, कॉइन चुनें, root लें। न नाम, न कार्ड, न कॉलबैक।